Karriere

Mitarbeiter (w/m/d) - 2nd / 3rd Level Software Support

Die dots Gesellschaft für Softwareentwicklung ist eine Tochtergesellschaft von Konica Minolta und wurde 1997 in Kreuzberg gegründet. Wir entwickeln Softwarelösungen für den Produktionsdruck. Unsere Applikationen werden weltweit in Druckereien, Universitäten, Behörden und Großunternehmen eingesetzt und wir erwarten in den kommenden Jahren kontinuierliches Wachstum.

Zur Unterstützung unseres internationalen technischen Supportteams suchen wir einen

2nd / 3rd Level Software Support Spezialist (w/m/d),

befristet für 1 Jahr, in Vollzeit oder Teilzeit

Was dich erwartet:

  • Du bist für die Bearbeitung von technischen Pre-Sales- und After-Sales-Supportanfragen zuständi, entweder via JIRA oder telefonisch
  • Du analysierst die auftretenden Softwareprobleme und findest - ggf. in Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung - eine effiziente und effektive Lösung für diese Probleme
  • Je nach Bedarf reproduzierst du die Kundenanforderungen in einer geeigneten Testumgebung
  • Du dokumentierst die Lösungen sorgfältig in unserem Ticketing-System (JIRA)

Was du mitbringen solltest:

  • Du hast einen fundierten Hintergrund im Bereich IT, Support oder Druck
  • Du bringst gute kommunikative Fähigkeiten und eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise mit
  • Eine starke Kunden- und Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich
  • Kenntnisse im Bereich Druck, Seitenbeschreibungssprachen, PDF und PostScript , digital pre-press und color management sind ebenfalls von Vorteil
  • Kenntnisse in Skriptsprachen (z.B. JavaScript, Batch, PowerShell) und XML, JSON und Datenbanken (z.B. MongoDB, SQLite) sind von Vorteil
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, Deutschkenntnisse sind wünschenswert
  • Und nicht zuletzt solltest du Spaß daran haben, Fehlern auf den Grund zu gehen und knifflige Aufgaben zu lösen!

Was du von uns erwarten kannst:

  • Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen in einem engagierten Team
  • Sorgfältige und individuelle Einarbeitung, teilweise remote
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • 30 Tage Urlaub, 13. Monatsgehalt, geförderte betriebliche Altersvorsorge
  • Individuelle Teilzeitmodelle
  • Jährliches Weiterbildungsbudget für alle Mitarbeiter
  • Flexible Arbeitszeit mit Zeiterfassung
  • Gefördertes Job-Bike oder Jobticket
  • Attraktives und flexibeles Homeoffice Model
  • Einen attraktiven Arbeitsplatz im Medienzentrum Berlin-Kreuzberg inklusive Flussblick

Werde Teil eines herzlichen und internationalen Teams und gestalte die Zukunft unseres erfolgreichen Unternehmens mit!
Sende deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Referenzen sowie deine Gehaltsvorstellungen) bitte ausschließlich an myjob(at)dots.de.